莆田银行招聘备考资料

首页 > 金融银行 > 备考资料

2021年莆田金融考试备考每日一练(七十六)

福建银行招聘考试网 | 2021-06-08 09:28

收藏

  某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。

  A.应尽量满足客户需求,同意该客户的要求

  B.认为此邀请不合理,严词拒绝

  C.向该客户说明,若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行

  D.若拒绝不被接受,则应请保安人员帮助驱逐该客户

  【答案】C。礼貌服务要求银行工作人员在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。对于该男性客户提出的不合理要求,该女性工作人员应向该客户说明,若是解释业务,应尽量在上班时间在工作场所进行,故C项正确;ABD错误。故本题正确答案选C。

分享到

微信咨询

微信中长按识别二维码 咨询客服

全部资讯

copyright ©2006-2020 华图教育版权所有